FAQ

🥩 Commande & Livraison Comment fonctionne la livraison de ma commande ? Si vous commandez aujourd’hui, votre viande sera livrée après-demain.Nous livrons du mardi au samedi entre 8h et 18h. 👉 Important : nous ne travaillons pas avec du stock préparé à l’avance. Votre commande est découpée et emballée juste avant l’expédition afin de garantir une fraîcheur optimale. Quand ma commande sera-t-elle livrée ? Votre commande sera livrée à la date choisie lors du paiement.Dans la plupart des cas : commande = livraison (au plus tôt) 2 jours plus tard.(Vous pouvez également planifier une livraison plusieurs semaines à l’avance.) Exemple : Commande le vendredi → livraison le mardi Jusqu’à quand puis-je commander pour une livraison ? Afin de garantir la livraison, nous recommandons de commander au moins 2 jours à l’avance.Vous pouvez commander jusqu’à 22h pour une livraison le surlendemain. Quels jours effectuez-vous les livraisons ? Nous livrons du mardi au samedi.Aucune livraison n’est effectuée le dimanche ni le lundi. Une deuxième tentative de livraison est-elle possible ? Si nécessaire, une deuxième tentative de livraison peut être planifiée. Après un échec de livraison, votre colis sera retourné dans un dépôt réfrigéré et représenté le jour ouvrable suivant.(Malheureusement, la livraison chez les voisins n’est pas possible.) 📦 Expédition & Livraison réfrigérée Comment ma commande est-elle livrée ? Votre commande est livrée sous température contrôlée afin de préserver la chaîne du froid jusqu’à votre domicile.Ainsi, votre viande reste parfaitement fraîche pendant le transport. Dois-je être présent lors de la livraison ? Oui. Comme nous utilisons un transport réfrigéré et qu’il n’y a pas d’éléments réfrigérants dans le colis, les colis ne peuvent pas être laissés devant la porte. Si vous êtes absent, votre colis sera présenté à nouveau le jour ouvrable suivant. Ma viande restera-t-elle fraîche pendant le transport ? Oui. Grâce au transport réfrigéré, votre viande reste à la température idéale.Si votre colis ne peut pas être livré le jour choisi, il sera également conservé dans un dépôt réfrigéré. Quels sont les frais de livraison ? Les commandes de plus de 150 € sont livrées gratuitement.Pour les commandes inférieures à 150 €, une participation aux frais de livraison de 15 € sera facturée. 🥩 Fraîcheur & Qualité La viande est-elle fraîche ou congelée ? Notre viande est fraîche, sauf indication contraire. Nous découpons et emballons uniquement juste avant l’expédition afin de vous garantir la meilleure qualité. Combien de temps la viande se conserve-t-elle ? La durée de conservation varie selon le produit et est clairement indiquée sur l’emballage. Vous pouvez également congeler la viande pour la conserver plus longtemps. Tous nos produits sont emballés sous vide ou sous atmosphère protectrice. D’où vient la viande ? Nous travaillons avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés qui privilégient la qualité, le savoir-faire et le respect des animaux et de la nature. Comment conserver la viande après réception ? La viande emballée sous vide doit toujours être conservée au réfrigérateur. Gardez la viande au frais à tout moment. Sortez la viande du réfrigérateur et de son emballage avant la préparation. Laissez-la reposer environ 15 minutes avant de la cuire, la poêler ou la griller. 💳 Commande & Service Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Tant que votre commande n’est pas encore en production, vous pouvez encore la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible pour obtenir de l’aide.Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Que faire s’il y a un problème avec ma commande ? Nous résolvons chaque problème rapidement et correctement. Contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Vous pouvez payer en toute sécurité via les moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.